Henkilöstökyselyt ovat monille tuttuja, ja useimmat yritykset toteuttavat niitä säännöllisesti. Monella on kuitenkin haasteita tulosten tulkinnassa: kun tulokset ovat käsillä, pitäisi ymmärtää, mitä niiden perusteella tulisi tehdä. Tässä kirjoituksessa tarkastelen näiden haasteiden taustoja ja ehdotan ratkaisuja.
Henkilöstökyselyiden suurin ongelma on niihin kohdistuvat odotukset. Todellisuudessa kyselyt eivät ole paras työkalu työntekijäkokemuksen kehittämiseen tai johtamiseen. Tämä voi kuulostaa jyrkältä, mutta syy on yksinkertainen: työntekijäkokemuksen kehittäminen perustuu yksilön kokemuksiin, kun taas henkilöstökyselyt tarjoavat anonyymejä vastauksia. Näin ollen ratkaisuja ei voida kohdistaa täsmällisesti oikeisiin kohtiin.
Toinen haaste liittyy kyselyiden harvaan toteutukseen. Työntekijäkokemus muuttuu huomattavasti nopeammin kuin kerran vuodessa tehtävä kysely voi seurata. Pulssikyselyt on kehitetty vastaamaan tähän, mutta lopputuloksena syntyy usein vain lisää dataa, jonka käsittely on hankalaa.
Varsinainen ongelma ei ole henkilöstökyselyissä itsessään, vaan niihin kohdistetuissa odotuksissa. Kysely on hyödyllinen ilmapiirin ja kehitystarpeiden yleisessä kartoittamisessa, mutta jos haluat todella kehittää työntekijäkokemusta, ainoa keino on kohdata jokainen yksilö ja käydä heidän kanssaan keskusteluja.
Näistä syistä olimme keväällä 2021 perustamassa Humbolia. Halusimme luoda työkalun ja menetelmän, jolla työntekijät voivat säännöllisesti vastata ennalta määriteltyihin kysymyksiin työstä ja onnistumisen edellytyksistä. Näitä kysymyksiä käsitellään keskusteluissa esihenkilön kanssa, ja niissä sovitaan toimenpiteistä, joiden edistymistä seurataan. Toisin sanoen tarjoamme yrityksille jatkuvan ja toimintalähtöisen palautekulttuurin.
Yksinkertainen menetelmämme on osoittautunut tehokkaaksi. Nykyään voimme analytiikan avulla näyttää asiakkaillemme reaaliajassa, millaisia vaikutuksia keskusteluilla on.
Asiakkaamme ovat usein yllättyneitä siitä, kuinka suuri merkitys jatkuvilla, merkityksellisillä keskusteluilla on. On huomattava, että kyselyn lähettäminen suurissakin organisaatioissa vie vain sekunteja, kun taas yksi merkityksellinen keskustelu voi kestää tunnin. Mutta se tunti, jolloin tiimiläinen aidosti tuntee tulleensa kuulluksi ja nähdyksi, ja hänen haasteisiinsa löydetään ratkaisuja, on aina arvokkaampi kuin anonyymi vastaus kyselyssä.
Meiltä kysytään usein, miksi emme tarjoa myös anonyymejä kyselyitä, vaikka meillä on siihen tarvittava teknologia. Vastaus on yksinkertainen: se ei toisi lisäarvoa. Emme luoneet tuotettamme kerätäksemme lisää dataa, vaan koska haluamme saada aikaan syvemmän vaikutuksen.
Merkityksellinen keskustelu tulee aina voittamaan henkilöstökyselyn vaikuttavuudessa.
