Henkilö, jota olen aina pitänyt yhtenä mentoreistani, sanoi minulle kerran ”Andy, pidä aina huolta siitä, että istut varmasti etupenkillä”. Tällä hän tarkoitti sitä, että jos haluaa saavuttaa jotain, pitää olla varma, että tilanne on mahdollisimman hyvin hallinnassa ja että seuraava askel tiedossa. Tämä neuvo on kulkenut mukanani siitä lähtien.
Olen esimerkiksi viime vuosina pärjännyt hyvin myyntityössä, koska olen oppinut varmistamaan, että seuraavasta vaiheesta on aina sovittu yhdessä asiakkaan kanssa. Näin tilanne pysyy hallinnassa ja teen myyntityöni ”etupenkiltä”, enkä ”matkustajan paikalta” tai ”takaluukusta” käsin. Avataanpa näitä vertauskuvia vielä hieman.
Kuten tiedät, useimmissa autoissa on kolme paikkaa, joissa voi matkustaa:
- Etupenkki. Täällä pidät kiinni ratista ja päätät suunnan.
- Matkustajan paikka. Täältä näet, mihin ollaan menossa ja voit ehdottaa kuskille suuntaa, mutta et voi tehdä päätöksiä.
- Takaluukku. Takaluukussa et päätä mitään. Sieltä käsin et voi vaikuttaa siihen, mihin ollaan menossa, etkä edes näe suuntaa.
Jos olisin aiemmin mainitussa myyntiin liittyvässä esimerkissä jättänyt seuraavan askeleen sopimatta asiakkaan kanssa, olisin joutunut helposti matkustajan paikalle tai jopa takaluukkuun. Silloin minulla ei olisi ollut aavistustakaan siitä, eteneekö yhteistyö ja milloin se mahdollisesti etenee. Tätä vertausta voidaan soveltaa melko moneen asiaan. Myös ihmisten johtamiseen.
Juttelin hiljattain yhden asiakkaan kanssa siitä, että heiltä oli hieman aiemmin lähtenyt huomattava määrä työntekijöitä. Asiakkaani oli juuri aloittanut HR-johtajan roolissa, ja yksi hänen ensimmäisistä työtehtävistään oli järjestää exit-keskustelut yrityksestä lähtevien henkilöiden kanssa. Useimmissa keskusteluissa henkilöt toivat esille sen, että he olivat muuten ihan tyytyväisiä, mutta heidän kanssaan ei ollut keskusteltu säännöllisesti heidän urastaan tai kehityksestään, eikä heille ollut annettu riittävästi palautetta. HR-johtaja oli harmissaan, sillä nämä asiat olisi voitu ottaa paremmin huomioon ja välttää, jos oltaisiin johdettu proaktiivisemmin, eli etupenkiltä.
Työntekijäkokemusta kehitetään keskustelu kerrallaan
Miten sitten tiiminvetäjänä varmistat, että pysyt etupenkillä? Itselleni paras työkalu on ollut säännölliset ja ohjatut one-to-one-keskustelut jokaisen tiimiläisen kanssa. Niissä olemme kunkin tiimiläisen kanssa voineet keskustella sekä mukavista että vaikeista asioista. Kun keskustelu on säännöllistä, johtaminen on proaktiivisempaa ja voimme käsitellä asioita ennen kuin niistä syntyy ongelmia. Työntekijäkokemusta kehitetään keskustelu kerrallaan.
Olipa tilanteesi millainen tahansa ja halusitpa esimerkiksi kehittyä urallasi, onnistua paremmin myyntityössä tai johtaa tiimiäsi paremmin, yksi tärkeimmistä saamistani neuvoista on ollut juuri tämä: varmista, että istut etupenkillä. Sieltä käsin on paljon mukavampaa toimia kuin esimerkiksi takaluukusta.
Humbol on ohjelmisto, joka auttaa sinua tiiminvetäjänä pitämään säännöllisiä ja ohjattuja one-to-one-keskusteluja (yksilökeskusteluja) ja varmistamaan, että pysyt aina etupenkillä ja kehität työntekijäkokemusta systemaattisesti.
