Suurin osa yrityksistä, joiden kanssa keskustelen, kertoo, että ihmiset ovat heidän kaikkein tärkein voimavaransa. Ilman ihmisiä ei olisi liiketoimintaa.
Samaan tapaan lähes kaikki yritykset pystyvät kertomaan minulle tarkasti, miten heidän liiketoiminnallaan menee, kuten esimerkiksi kuinka paljon kauppaa ja tulosta on tehty, miten monta asiakasta on tavattu, paljonko projekteja on työn alla, ja niin edelleen. Yleensä kaikki nämä tiedot saadaan yrityksen järjestelmästä vain nappia painamalla.
Monikaan yritys ei kuitenkaan osaa kertoa, miten heillä johdetaan ihmisiä. Esimerkiksi miten usein heidän kanssaan keskustellaan ja mistä aiheista, kuinka paljon toimenpiteitä työntekijäkokemuksen kehittämiseksi on syntynyt, moniko toimenpiteistä on toteutettu, tai miten tyytyväisiä ihmiset ovat johtamiseen ja työtilanteeseensa.
On olemassa sanonta ”mitä et voi mitata, et voi johtaa”. Liiketoimintaa olisi esimerkiksi mahdotonta ennustaa, jos meillä olisi käytössä siitä saman verran dataa kuin meillä on ihmisten johtamisesta.
Nyt joku ehkä miettii, että eihän ihmisiä voi johtaa lukujen kautta. Ja niinhän se on. Eihän esimerkiksi koskaan johdeta myyntiä, vaan ihmisiä, jotka työskentelevät myynnissä ja liiketoiminnassa. Silti ihmisiä ja heidän johtamistaan voi ymmärtää ja analysoida datan avulla. Ja meillä on yleensä käytettävissä esimerkiksi myynnistä ja liiketoiminnasta huomattavasti enemmän tietoa kuin ihmisistämme. Syy tähän on historiassa. Kun ihmisten johtaminen nousee tärkeämpään asemaan, yrityksillä tulee olemaan siitä huomattavasti enemmän dataa.
Leikitäänpä ajatuksella: entä jos meillä olisi ihmisistä ja heidän johtamisestaan olemassa yhtä paljon tietoa kuin liiketoiminnastamme? Se auttaisi meitä ennustamaan paremmin, reagoimaan ajoissa, ja toimimaan proaktiivisemmin parhaan työntekijäkokemuksen luomiseksi.
Minun kristallipallossani maailma on menossa juuri tähän suuntaan. Kilpailu parhaista talenteista pakottaa meidät omaksumaan mallin, jossa johtaminen on palvelu. Ja tämä palvelu on uuden ajan kilpailutekijä.
Me Humbolilla haluamme tehdä johtamiselle saman, minkä CRM-järjestelmät ovat tehneet myynnille, markkinoinnille ja asiakaspalvelulle.
